Câu Hỏi Thường Gặp
Tại eelive

Khôi phục mật khẩu eelive chỉ mất vài bước đơn giản:

• Tại trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?";
• Nhập số điện thoại đã đăng ký với tài khoản eelive của bạn;
• Nhận mã OTP 6 chữ số gửi về máy trong vòng 60 giây;
• Nhập OTP và tạo mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật.

Nếu không nhận được OTP sau 2 lần thử, hãy liên hệ đội hỗ trợ eelive qua live chat để được hỗ trợ xác minh thủ công.

KYC (Know Your Customer) là quá trình xác minh danh tính người dùng. Tại eelive, bạn cần hoàn thành KYC khi:

• Thực hiện lệnh rút tiền lần đầu hoặc rút số tiền lớn;
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xác nhận;
• Yêu cầu từ bộ phận tuân thủ của eelive.

Bạn sẽ cần cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD còn hiệu lực và ảnh selfie cầm giấy tờ. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong 1–3 giờ làm việc.

Hoàn toàn có thể! eelive được thiết kế ưu tiên cho thiết bị di động (mobile-first). Bạn có thể truy cập đầy đủ tính năng qua trình duyệt di động:

• Android: Chrome, Cốc Cốc, Firefox;
• iOS (iPhone/iPad): Safari, Chrome;

Không cần tải ứng dụng riêng – chỉ cần truy cập eelive.lat qua trình duyệt là đủ. Để tiện hơn, bạn có thể thêm eelive vào màn hình chính điện thoại (Add to Home Screen) để truy cập nhanh như một ứng dụng.

eelive cam kết xử lý rút tiền nhanh nhất có thể:

• Giao dịch thông thường: 5–30 phút kể từ khi yêu cầu được xác nhận;
• Giao dịch cần xác minh: Tối đa 24 giờ làm việc (thường xảy ra khi rút lần đầu hoặc số tiền lớn);
• Tài khoản chưa KYC: Cần hoàn thành xác minh danh tính trước khi rút tiền.

Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ/giao dịch. eelive không thu phí rút tiền. Phương thức rút phải trùng với phương thức nạp trong hầu hết trường hợp.

Trong hầu hết trường hợp, tiền nạp sẽ hiển thị ngay lập tức. Nếu sau 15 phút vẫn chưa nhận được, hãy thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra lại ứng dụng ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng để xác nhận giao dịch đã được trừ tiền;
• Chụp màn hình hoặc lưu mã giao dịch (transaction ID) từ phía ngân hàng/ví;
• Liên hệ live chat eelive và cung cấp mã giao dịch để đội ngũ tra cứu và xử lý.

eelive không thu bất kỳ phí nào từ phía nền tảng cho các giao dịch nạp và rút tiền. Tuy nhiên, một số trường hợp người dùng có thể phát sinh phí từ phía nhà cung cấp thanh toán bên thứ ba:

• MoMo, ZaloPay, ViettelPay có thể thu phí chuyển tiền theo chính sách riêng của họ;
• Thẻ cào viễn thông thường có mức chiết khấu nhất định (giá trị thực nhận thấp hơn mệnh giá thẻ);
• Giao dịch Crypto có thể phát sinh phí mạng (network fee) do blockchain thu.

eelive không kiểm soát và không chịu trách nhiệm với các khoản phí từ bên thứ ba này.

Không. Mỗi chương trình khuyến mãi tại eelive chỉ được nhận một lần duy nhất trên mỗi:

• Tài khoản eelive;
• Số điện thoại đăng ký;
• Địa chỉ IP và thiết bị;
• Hộ gia đình (cùng địa chỉ nhà).

Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần khuyến mãi là vi phạm nghiêm trọng điều khoản eelive và có thể dẫn đến tịch thu toàn bộ số dư.

Mỗi phần thưởng tại eelive đều có thời hạn sử dụng được ghi rõ trong điều kiện chương trình. Khi hết thời hạn:

• Số tiền thưởng chưa sử dụng hết sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản;
• Tiến trình vòng cược dang dở cũng sẽ bị hủy;
• Tiền nạp thật của bạn không bị ảnh hưởng và vẫn có thể rút bình thường.

eelive khuyến khích bạn luôn kiểm tra thời hạn khuyến mãi trong mục "Tài khoản của tôi → Thưởng đang hoạt động".

eelive cam kết đảm bảo tính công bằng tuyệt đối trong mọi trò chơi:

• Slot & trò chơi điện tử: Sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức uy tín quốc tế;
• Casino Live: Trò chơi với dealer thật, phát hình trực tiếp từ studio – không thể can thiệp kết quả;
• Đá gà & E-Sport: Kết quả thực tế từ sự kiện ngoài đời, eelive chỉ làm nền tảng đặt cược.

Thông thường, một lệnh cược đã được hệ thống eelive xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi. Đây là nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả loại trò chơi để đảm bảo tính công bằng cho mọi người chơi.

Ngoại lệ duy nhất là khi có lỗi kỹ thuật rõ ràng từ phía hệ thống eelive (ví dụ: hiển thị tỷ lệ cược sai do lỗi phần mềm). Trong trường hợp đó, eelive sẽ chủ động liên hệ người dùng bị ảnh hưởng để giải quyết.

Có, eelive hỗ trợ xác thực OTP qua SMS đối với tài khoản người dùng. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc địa điểm lạ, hệ thống sẽ tự động yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Nếu bạn nhận được OTP nhưng không thực hiện đăng nhập, hãy liên hệ ngay hỗ trợ eelive qua live chat để đội ngũ bảo mật kiểm tra và khóa tạm thời tài khoản.

Nếu nghi ngờ tài khoản eelive bị xâm phạm, hãy hành động ngay lập tức:

• Đổi mật khẩu ngay qua chức năng "Đổi mật khẩu" trong cài đặt tài khoản;
• Liên hệ live chat eelive để báo cáo sự việc và yêu cầu đóng băng tài khoản;
• Kiểm tra số dư và lịch sử giao dịch để xác định thiệt hại (nếu có);
• Đội điều tra bảo mật eelive sẽ xem xét nhật ký đăng nhập và hỗ trợ khôi phục tài khoản.

Để kích hoạt tự loại tại eelive, bạn có hai cách:

• Tự kích hoạt: Vào "Cài đặt tài khoản" → "Chơi có trách nhiệm" → "Tự loại khỏi hệ thống" → Chọn thời gian và xác nhận;
• Qua hỗ trợ: Nhắn tin live chat yêu cầu "Tự loại tài khoản" – sẽ được xử lý trong 24 giờ.

Độ tuổi tối thiểu để sử dụng dịch vụ eelive là từ đủ 18 (mười tám) tuổi tính đến ngày đăng ký. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ.

eelive thực hiện xác minh độ tuổi thông qua quá trình KYC (xác minh CMND/CCCD). Tài khoản bị phát hiện người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ được hoàn trả theo quy trình an toàn.

Nếu bạn là phụ huynh và nghi ngờ con em mình đang sử dụng eelive, hãy liên hệ ngay qua live chat để được xử lý ưu tiên trong 24 giờ.